Seja na vida ou nos negócios, é fundamental saber administrar conflitos.
Neste artigo você vai aprender a importância de administrar conflitos no âmbito empresarial. Confira!
De acordo com Chiavenatto (2002), conflito é “a existência de ideias, sentimentos, atitudes, interesses antagônicos, diferentes que colidem e que se chocam”. Se usado para algo construtivo, o conflito pode ser visto como positivo (funcional). Mas, se visto como algo destrutivo, pode ser visto como negativo (disfuncional).
Os conflitos fazem parte da evolução do ser humano. Eles possibilitam a expressão de novas ideias e diferentes pontos de vista, levando a discussões abertas sobre os mais variados assuntos. Os conflitos são fundamentais para o crescimento de qualquer sistema social, familiar, político, etc.
Até pouco tempo, a falta de conflitos era vista como sinônimo de um bom ambiente, de competência. Muitos viam os conflitos de uma maneira negativa, associando-o à negatividade e considerando-o prejudicial ao bom relacionamento interpessoal.
Administrar conflitos é a capacidade de lidar com situações de estresse, é a escolha das estratégias mais propícias para se lidar em cada situação. Essa é uma visão positiva do conflito.
O conflito deve ser visto como um processo que se inicia na percepção e termina na escolha de uma ação positiva e adequada, em vez de ser visto como um estímulo de disputas. Há momentos em que o conflito é necessário para não entrar em um processo de estagnação.
Tipos de Conflito
Identificando os tipos de conflitos, é possível detectar qual estratégia é mais adequada para administrá-lo. Chiavenatto (2004) afirma que o conflito pode ocorrer em diferentes níveis de gravidade:
- Conflito latente;
- Conflito percebido;
- Conflito sentido;
- Conflito manifesto.
Existem autores trazem a existência de três tipos de conflitos:
- Conflito de emoção. Lidar com as emoções é o primeiro passo para a resolução de problemas.
- Conflito de necessidades. Para solucionar este tipo de conflito é preciso olhar para uma solução que possa satisfazer ambas as partes.
- Conflito de valores. As pessoas raramente mudam suas mentes em um conflito de valores, mas é construtivo ouvir e procurar entender o ponto de vista da outra pessoa.
Áreas de conflito e Causas de conflito
Existem duas áreas em que os conflitos podem ser divididos: Conflitos Sociais e Conflitos Tradicionais.
Veja algumas possíveis causas de conflitos:
- Experiência de frustração de uma ou ambas as partes;
- Diferenças de personalidade;
- Metas diferentes;
- Diferenças entre termos de informações e percepções.
Níveis de conflito
Um conflito pode nascer de uma diferença de opinião e pode se agravar até chegar a um nível maior de hostilidade, chamado de “conflito destrutivo”. De acordo com a importância que se dá a um conflito ele pode se agravar. Mas, se são usadas ações corretivas, o conflito pode ser resolvido.
Nascimento (2002), classificou a evolução dos conflitos em nove níveis:
- Nível 1: Discussão.
- Nível 2: Debate.
- Nível 3: Façanhas.
- Nível 4: Imagens fixas.
- Nível 5: Loss of face ou “ficar de cara no chão”
- Nível 6: Estratégias
- Nível 7: Falta de humanidade
- Nível 8: Ataque de nervos
- Nível 9: Ataques generalizados
Os conflitos também seguem algumas etapas: diálogo; debate; discussão; disputa; desavença e ataque.
Os conflitos nas organizações podem ser de dois tipos: Hierárquicos, que são as dificuldades com a autoridade ou com os subordinados (e vive-versa) ou Pessoais (dizem respeito ao indivíduo).
Consequências do Conflito
Certos aspectos de um conflito podem ser classificados como negativos. Um conflito mal gerido terá consequências negativas. Entre as consequências negativas estão o desvio de atenção dos reais objetivos. Também quando há um desvio de energias, tempo e capacidade do que é essencial ao trabalho das pessoas; quando há ameaças ao bem-estar psicológico; quando há aumento de comportamentos hostis e agressivos.
Agora, um conflito bem gerido pode ter consequências positivas. Entre os potenciais efeitos benéficos estão: uma boa socialização; também ajudam no equilíbrio das relações de poder dentro das empresas; e estimulam a criatividade.
Estes são os princípios básicos da Administração de Conflitos e suas consequências para o mundo empresarial. Você já teve que resolver algum conflito no trabalho? Para aprofundar seus conhecimentos acerca deste tema, acesse o Curso Administrando Conflitos, na Ensino Nacional e aprenda os conceitos, classificações e consequências dos conflitos.
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